Hubungan Kinerja Petugas Poliklinik Dengan Loyalitas Pasien Umum Di Unit Rawat Jalan RSUD Arifin Achmad
DOI:
https://doi.org/10.64931/jks.v6i2.277Keywords:
Kinerja Petugas, Loyalitas Pasien, Rawat Jalan, Poliklinik, Pasien UmumAbstract
Loyalitas pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan pelayanan rumah sakit yang dapat dipengaruhi oleh kinerja petugas. Survei awal di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Provinsi Riau menunjukkan adanya fluktuasi kunjungan pasien umum serta keluhan terkait keramahan, komunikasi, dan kejelasan informasi mengenai prosedur pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kinerja petugas poliklinik dan loyalitas pasien umum di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Provinsi Riau. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain survei analitik dan pendekatan cross-sectional. Variabel independen meliputi pengetahuan, keterampilan, sikap, dan perilaku petugas, sedangkan variabel dependen adalah loyalitas pasien umum. Sampel penelitian berjumlah 98 responden dari populasi sebanyak 4.036 pasien umum rawat jalan yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji korelasi Spearman dengan tingkat kepercayaan 95% (a = 0,05). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan (r = 0,303; p = 0,002), keterampilan (r = 0,416; p < 0,001), dan perilaku petugas (r = 0,634; p < 0,001) memiliki hubungan yang bermakna dengan loyalitas pasien umum. Sementara itu, sikap petugas tidak memiliki hubungan yang bermakna dengan loyalitas pasien umum (r = 0,129; p = 0,205). Di antara variabel yang diteliti, perilaku petugas menunjukkan hubungan paling kuat dengan loyalitas pasien umum. Berdasarkan hasil tersebut, RSUD Arifin Achmad Provinsi Riau disarankan untuk meningkatkan dan mempertahankan kinerja petugas, terutama pada aspek perilaku, pengetahuan, dan keterampilan, melalui pembinaan dan evaluasi pelayanan secara berkelanjutan guna meningkatkan loyalitas pasien umum.
References
Andriani. (2025). Peran Relationship Marketing Dalam Meningkatkan Loyalitas Pasien Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pasien: Studi Pada Rumah Sakit Pku Muhammadiyah Surakarta. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 14(01), 165–184.
Chandra, C. C., Windiyaningsih, C., & Trigono, A. (2025). Hubungan service excellence terhadap kepuasan dan loyalitas pasien rawat jalan di RS Primaya Makassar. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 9(2), 220–229.
Dayan, M., Al Kuwaiti, I. A., Husain, Z., Ng, P. Y., & Dayan, A. (2022). Factors influencing patient loyalty to outpatient medical services: An empirical analysis of the UAE's government healthcare system. International Journal of Quality & Reliability Management, 39(1), 176–203.
Latupeirissa, L. W. (2022). Manajemen Rumah Sakit untuk Mahasiswa dan Praktisi. Penerbit Nem.
Mahaida, S., Karen, T. A., Putri, D. R., & Tari, P. I. (2025). Pengaruh mutu pelayanan terhadap loyalitas pasien rawat jalan di rumah sakit: Systematic review. Jurnal Inovasi Kesehatan Adaptif.
Purba, L., Halim, E. H., & Widayatsari, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan di Poliklinik Bedah Saraf RSUD dr. Doris Sylvanus Palangkaraya. Jurnal Ekonomi KIAT, 32(2).
Rahmat, I. F., & Kusumayati, A. (2024). Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pasien rawat jalan di rumah sakit: Systematic literature review. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 13(3), 263–271.
Sabet. (2023). Pengaruh Citra Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Dimediasi Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Provita. Journal of Economics Review (JOER), 3(2), 73–87.
Yunanda. (2024). Hubungan Citra Rumah Sakit dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan RSI Ibnu Sina Padang Panjang Tahun 2024. Journal of Public Administration and Management Studies, 2(2), 73–79.
Winata, H., Wahyoedi, S., & Gunardi, W. D. (2022). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pasien yang dimediasi oleh citra rumah sakit dan kepuasan pasien (Studi pada pasien rawat inap RS Ukrida Jakarta). Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 6(2).
