Evaluasi Sistem Informasi Keluhan Pasien Berbasis QR Code Di Rumah Sakit Umum Daerah Petala Bumi Provinsi Riau
DOI:
https://doi.org/10.64931/jks.v6i2.254Keywords:
patient complain, qr code, evaluation, hospitalAbstract
Perkembangan teknologi informasi mendorong rumah sakit memanfaatkan sistem informasi berbasis Quick Response (QR) Code sebagai media penyampaian keluhan pasien. Di RSUD Petala Bumi Provinsi Riau, sistem tersebut telah diterapkan, namun masih ditemukan kendala pada akses, penempatan QR Code, dan fitur sistem. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi sistem informasi keluhan pasien berbasis QR Code di RSUD Petala Bumi Provinsi Riau. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan desain deskriptif melalui pendekatan Content Analysis. Penelitian dilakukan pada Januari–Juli 2026 di Unit Electronic Data Processing (EDP) dan Unit Layanan Pengaduan dengan empat informan, yaitu programmer, system analyst, kepala Unit EDP, dan pasien. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan telaah dokumen, kemudian dianalisis menggunakan analisis isi dengan triangulasi sumber dan metode. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem telah dapat mendukung penyampaian dan pengelolaan keluhan pasien, tetapi masih terdapat kendala berupa akses yang belum stabil, keterbatasan fitur umpan balik atau pelacakan status keluhan, serta penempatan QR Code yang kurang mudah ditemukan. Kesimpulannya, sistem telah dapat digunakan dalam mendukung pengelolaan keluhan pasien, namun pemanfaatannya masih perlu ditingkatkan. Disarankan peningkatan stabilitas sistem, penambahan fitur pelacakan status keluhan, perluasan akses, serta penempatan QR Code pada lokasi yang mudah dijangkau pasien dan keluarga.
References
Agustiningsih, I., & Wijayanti, E. (2024). Penggunaan Qr Code Dalam Akses dan Pelayanan Kesehatan Guna Pencapaian Target Patient Safety: Literature Review. Jurnal Pengembangan Ilmu Dan Praktik Kesehatan, 2(2), 306–312.
Al-Hussami, M. (2020). Patient Satisfaction and Complaint Management in Healthcare Services. International Journal of Nursing Practice, 2(6), 23–56.
Andriani, A., Farenda, C., Mufarrihah, I., Lazulfa, I., & Firdaus, R. A. J. (2025). Digitalisasi Layanan Pengaduan Pasien Rumah Sakit Berbasis Web. Dinamis: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(2), 252–259. https://doi.org/10.33752/dinamis.v5i2.10731
Ayanian, J. Z. (2020). The Importance Of Patient-Centered Care in Improving Health Care Quality. The New England Journal of Medicine, 382(2), 121–154. https://doi.org/10.1056/NEJMp2003533
Ekawati, M. F., Bakhtiar, R., & Sedionoto, B. (2025). Analisis Pengelolaan Penanganan Keluhan Pasien Terkait Layanan Kesehatan dalam Menjaga Kualitas Rumah Sakit. Indonesian Journal of Global Health Research, 7(4), 121–156.
Erwin, Judijanto, L., Anggraeni, A. F., Nurfaidah, Damayanti, F., Sari, H. E., & Indrayani, N. (2024). Sistem informasi manajemen: Teori, prinsip dan penerapan. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Firmansyah, A. H., Rachma, N. N., Amalo, K. D., Kilasworo, D., & Djunawan, A. (2025). Penanganan Komplain di Rumah Sakit, Pembelajaran Dari Indonesia dan Amerika (Narrative Literature Review). Jurnal Multidisiplin West Science, 4(7), 21–45. https://doi.org/10.58812/jmws.v4i07.2455
Handayani, P. W. (2021). Pengembangan Sistem Informasi Kesehatan untuk Peningkatan Mutu Pelayanan Rumah Sakit. Jurnal Sistem Informasi Kesehatan, 9(2), 122–127.
Hastuti, Baginda, & Aprianda. (2022). Manajemen Keluhan Pasien di Rumah Sakit Pemerintah. Jurnal Kesehatan Republik Indonesia, 3(2), 121–145.
Isnen, F. Y., & Agustina, F. (2026). Penanganan Keluhan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan dalam Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Oto Iskandar Dinata. Jurnal Ilmu Komputer Dan Bisnis, 17(1), 201–207. https://doi.org/10.47927/jikb.v17i1.1194
Johansen, N., Daniel, M., M., L. M., C., H. R., Marine, D., Schade, L. C., Lykke, L., Lothar, W., Michael, D.-P., L., C. B., Hyldekær, J. K., Vu, B. K., Feldballe, B. K., Helene, B. J. I.-M., Soeskov, D. F., Witten, D. L., Maria, D., Steen, D. L., Caroline, E., … Tor, B.-S. (2025). Manajemen Keluhan Pasien Melalui Sistem E-Complaint di Rumah Sakit Peran Kualitas Sistem Informasi dan Perceived Usefulness dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien Rumah Sakit Swasta. New England Journal of Medicine, 393(23), 2291–2302. https://doi.org/10.1056/NEJMoa2509907
Kemenkes. (2021). Profil Kesehatan Indonesia 2021. JDIH BPK Peraturan Indonesia.
Kruse, C. S. (2021). Evaluating Barriers To Adopting Health Information Technology. Journal of Medical Systems, 45(5), 121–156.
Mulyani, N., & Agustina, F. (2025). Penerapan Penanganan Keluhan Pasien Rawat Inap di RSIA Kartini Padalarang Berdasarkan Standar SAKN. Proceeding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi), 8(1), 23–56.
Nursyabani, J. S., Whardani, I. P., Dalame, I., Setiawan, J., Nartha, K. P. P., & Rohendi, A. (2026). Manajemen Keluhan Pasien Sebagai Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit. Jurnal Manajemen Informasi Dan Administrasi Kesehatan (JMIAK), 5(2), 121–156.
