Hubungan Daya Tanggap Petugas Administrasi Dengan Efektivitas Pelayanan Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Petala Bumi Provinsi Riau
DOI:
https://doi.org/10.64931/jks.v6i2.250Keywords:
Responsiveness, Service Effectiveness, Outpatient UnitAbstract
Daya tanggap petugas administrasi merupakan faktor yang memengaruhi efektivitas pelayanan di rumah sakit. Berdasarkan studi pendahuluan di Unit Rawat Jalan RSUD Petala Bumi Provinsi Riau masih ditemukan kendala pelayanan administrasi yang memengaruhi efektivitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan daya tanggap petugas administrasi dengan efektivitas pelayanan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross sectional. Sampel berjumlah 99 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan uji Korelasi Pearson. Hasil penelitian menunjukkan bahwa respon petugas (p=0,001; r=0,454), kecepatan petugas (p=0,001; r=0,561), kecermatan petugas (p=0,044; r=0,203), dan kejelasan waktu pelayanan (p=0,001; r=0,372) berhubungan signifikan dengan efektivitas pelayanan. Disimpulkan bahwa terdapat hubungan signifikan antara daya tanggap petugas administrasi dengan efektivitas pelayanan. Rumah sakit disarankan meningkatkan daya tanggap petugas dan menerapkan QR Code SOP alur pelayanan untuk mendukung efektivitas pelayanan.
References
Ahmad, G. G., Budiman , Setiawati, Suryati, Y., Inayah, I., & Pragholapati, A. (2022). Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pasien Dalam Memanfaatkan Kembali Jasa Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Di Masa Pandemi Covid 19 : Literature Revie. Jurnal Ilmu Keperawatan dan Kebidanan, 1-11.
Alfiyani, L., Yakob, A., Setiyadi, N. A., Mulyono, D., Utomo, S., & Sari, W. F. (2023). Efektivitas Pelayanan Administrasi Rumah Sakit Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat . Jurnal Kesehatan Wira Buana, 1-5.
Astuti, W. (2024). Hubungan Responsivitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Dirumah Sakit Umum Madina Bukit Tinggi 2024. Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat, 1-85.
Azisah, M. N., Nurgahayu, & B, N. (2024). Faktor Yang Berhubungan Dengan Kinerja Pelayanan Petugas Berdasarkan Persepsi Pasien Rawat Jalan Dipuskesmas. Windows Of Public Health Journal, Vol.5 No 6, 1-12.
Djohar, P. A., Yahya, M. T., & Husen, N. (2025). Efektivitas Pelayanan Pegawai Administrasi Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Pasien Di Rumah Sakit Umum Kota Tidore Kepulauan. Social Humaniora Journal, 1-6.
Fachri, M. (2023). Pelayanan Dan Daya Tanggap Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Dirumah Sakit X Tahun 2023. Jurnal kedokteran dan kesehatan, 1-12.
Fachrurrozi , A., Prayogo, D. A., & Mulyanti , D. (2023). Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit: Systematic Literature Review . Jurnal Riset Rumpun Ilmu Kedokteran (JURRIKE), 1-12.
Fauzi, D. T. (2024). Efektivitas pelayanan penanganan pasien secara prima di instalasi gawat darurat rumah sakit umum daerah arifin achmad provinsi riau. Pekanbaru: 2024.
Finesa, E. N. (2024). Hubungan Kecepatan Waktu Pelayanan Pendaftaran Bpjs Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Dermayu Kabupaten Seluma. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Saptabakti, 1-36.
Ginting, T., Chairul, M., Pane, P. Y., Sudarsono, Renaldi, M. R., & Lubis, F. H. (2021). Mutu pelayanan danminat kunjungan ulang pasien rawat jalandi rumah sakit x. Prima Medika Sain, 1-8.
Hasibuan , R. (2024). Hospital outpatient waiting time and patient satisfaction: an observational comparative study. Social Medicine , 1-12.
Ilmi, M. B. (2025). Analisis strategi manajemen sumber daya manusia (msdm) dalam meningkatkan kualitas pelayanan di unit instalasi gawat darurat rumah sakit umum daerah arifin achmad provinsi riau. pekanbaru: universitas awal bros.
Marampa, T. R., Nurhayani , & Marzuki, D. S. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Puskesmas Batua. Hasanuddin Journal of Public Health, 1-12.
Marpaung, F. I., & Chalidyanto, D. (2025). The Impact Of Hospital Administration Service Quality On Patient Satisfaction Outpatient Installation : A Systematic Review . Jurnal ilmiah ilmu keperawatan indonesia, 1-15.
Mutmaina, S. (2025). Hubungan Waktu Pelayanan Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien Di Rsud K.H. Khayyung Kabupaten Kepulauan Selayar. Sekolah tinggi ilmu kesehatan Panrita Husada, 1-97.
Rahmawati, I. (2025). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjung Ulang Rawat Jalan Eksekutif Dirumah Sakit Umum Daerah Haji Provinsi Jawa Timur . Surabaya: Sekolah tinggi ilmu kesehatan ( STIKES) Yayasan Rumah Sakit Dr. Sutomo .
Runggandini , S. A. (2024). Pengaruh Mutu Pelayanan di Fasilitas Kesehatan (Rumah Sakit dan Puskesmas) dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan: Literature Review . Journal Of Social Science Research, 1-10.
Utari, L. A. (2023). Analisis Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Rafflesia Kota Bengkulu . Bengkulu: Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Sapta Bakti.
